Job als Helpdesk Agent / First Level Support (w/m/d), Voll-/Teilzeit
HRM Data Solutions GmbH sucht in Hamburg Verstärkung.
Bist Du die perfekte Ergänzung des Teams?
Wir empfehlen: Bilde Dir zuerst einen Eindruck von HRM Data Solutions GmbH und nimm dann die Jobbeschreibung unter die Lupe.
Interessieren Dich diese Benefits?
Kaffee und Tee gibt es natürlich. Wie soll´s ohne gehen?!
Familie und Gesundheit geht immer vor. Du hast Termine mit der Kita / Schule, das Kind ist krank, oder eine Pandemie verlangt, dass du deine Kids selbst betreust.. Zusammen schaffen wir das. Damit bist du hier nicht allein.
Bei uns hat jeder seine Projekte, die er verantwortet. Aber es braucht das Team, um sie erfolgreich über die Bühne zu kriegen.
Hier musst du nicht in Anzug und Krawatte rumlaufen, außer du möchtest das. Komm so, wie du dich wohlfühlst. Wir hübschen uns nur für auswärtige Kundenbesuche etwas auf...
Wenn wir uns im Office sehen, gehen wir gerne alle zusammen essen. Unser Standort bietet da viele Möglichkeiten, jeden Tag was anderes auszuprobieren!
Hier läuft es kollegial ab. Jeder trägt seine Verantwortung und es muss keiner klassisch hierarchisch gemanaged werden. Das möchten wir so und es funktioniert.
Jobbeschreibung
Unternehmensbeschreibung
Wir sind ein junges Startup mit Sitz mitten in Hamburg und helfen großen Unternehmen ihre Personalsuche durch datenbasierte Marketingsteuerung und Datentransparenz zu optimieren. Unser kleines, erfahrenes Team entwickelt nachhaltige Software mit modernen Technologien. Dabei steht der Kunde im Mittelpunkt unserer Aktivitäten. Wir sind überzeugt, dass Zusammenarbeit der Schlüssel für eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung ist. Wir haben große Kunden und wachsen weiter.
Deshalb suchen wir dich als
Helpdesk Agent / First Level Support (m/w/d)
Es ist deine Stärke, auf Menschen zuzugehen und immer ein offenes Ohr zu haben? Du interessierst dich für IT und Software? Du bist der erste Ansprechpartner (w/m/d) für unsere B2B Kunden bei allen Support-Anfragen.
Bei uns arbeitest Du in Voll- oder Teilzeit im Home-Office mit regelmäßigen Team Meetings in Hamburgs Westen oder im WeWork Office am Jungfernstieg.
Stellenbeschreibung
- Als Helpdesk Agent / First Level Support (m/w/d) liegt der Fokus deiner Aufgaben auf der Betreuung und Unterstützung unserer namhaften Kunden sowie auf der Weiterentwicklung und Professionalisierung unseres First Level Supports
- Dazu nimmst du fachliche und technische Anfragen, Fehlermeldungen und Störungen über das Ticketsystem, oder gelegentlich per E-Mail entgegen, bearbeitest diese eigenständig oder leitest sie an die richtigen internen Ansprechpartner weiter.
- Neben der Beantwortung von technischen und anwendungsspezifischen Fragen zu unserem Software as a Service Produkt dokumentierst und aktualisierst du Handlungs- und Lösungsanweisungen in unserer Knowledge Base
- Du stehst in engem Austausch mit den Abteilungen IT und Kundenbetreuung und -entwicklung.
- Du kannst Probleme identifizieren, analysieren und lösen.
- Dank deiner positiven Einstellung, Kommunikationsstärke, Geduld und Freundlichkeit sorgst du für einen reibungslosen Ablauf der Kundeninteraktion und -kommunikation.
Qualifikationen
- Gute IT-Kenntnisse und erste Erfahrung im Bereich First Level Support
- Sicherer Umgang mit modernen Computersystemen
- Erfahrung mit den Atlassian-Produkten Confluence, Jira und Service Desk ist ein Plus
- Technisches Interesse und Spaß an komplexer Software ist wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Eine gute Auffassungsgabe und eine strukturierte sowie service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
Zusätzliche Informationen
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- 30 Tage Urlaub bei einer Vollzeittätigkeit
- Ein sympathisches, kollegiales Team mit flachen Hierarchien und einer ungezwungenen Kommunikation
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Eine ausgewogene Work-Life-Balance von Beruf, Familie/Privatleben und flexible Arbeitszeiten sind uns wichtig
- Remote-Arbeit an einem Ort Deiner Wahl mit regelmäßigen Team Meetings vor Ort
- Teilzeit möglich
Du findest, dass das gut zu dir und deinen Fähigkeiten passt? Dann schick deinen Lebenslauf mit ein paar Sätzen zu dir und deiner Motivation sowie deinem möglichen Starttermin an Cornelia.
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