Job als Helpdesk Agent / First Level Support (w/m/d), Voll-/Teilzeit


HRM Data Solutions GmbH sucht in Hamburg Verstärkung.

Bist Du die perfekte Ergänzung des Teams?

Wir empfehlen: Bilde Dir zuerst einen Eindruck von HRM Data Solutions GmbH und nimm dann die Jobbeschreibung unter die Lupe.

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Kaffee-Automat

Kaffee und Tee gibt es natürlich. Wie soll´s ohne gehen?!

Familienfreundlich

Familie und Gesundheit geht immer vor. Du hast Termine mit der Kita / Schule, das Kind ist krank, oder eine Pandemie verlangt, dass du deine Kids selbst betreust.. Zusammen schaffen wir das. Damit bist du hier nicht allein.

Projektverantwortung

Bei uns hat jeder seine Projekte, die er verantwortet. Aber es braucht das Team, um sie erfolgreich über die Bühne zu kriegen.

Leger

Hier musst du nicht in Anzug und Krawatte rumlaufen, außer du möchtest das. Komm so, wie du dich wohlfühlst. Wir hübschen uns nur für auswärtige Kundenbesuche etwas auf...

Gemeinsames Essen

Wenn wir uns im Office sehen, gehen wir gerne alle zusammen essen. Unser Standort bietet da viele Möglichkeiten, jeden Tag was anderes auszuprobieren!

Flache Hierarchien

Hier läuft es kollegial ab. Jeder trägt seine Verantwortung und es muss keiner klassisch hierarchisch gemanaged werden. Das möchten wir so und es funktioniert.

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Jobbeschreibung

Es ist deine Stärke, auf Menschen zuzugehen und immer ein offenes Ohr zu haben? Du interessierst dich für IT und Software oder suchst einen Quereinstieg in den Bereich Helpdesk? Dann bist du der erste Ansprechpartner (w/m/d) für unsere B2B Kunden bei allen Anfragen.


Wir suchen dich als
Helpdesk Agent / First Level Support (m/w/d)  

Wir sind ein junges Startup mit Sitz mitten in Hamburg und helfen großen Unternehmen ihre Personalsuche durch datenbasierte Marketingsteuerung und Datentransparenz zu optimieren. Unser kleines, erfahrenes Team entwickelt nachhaltige Software mit modernen Technologien. Dabei steht der Kunde im Mittelpunkt unserer Aktivitäten. Wir sind überzeugt, dass Zusammenarbeit der Schlüssel für eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung ist. Wir haben große Kunden und wachsen weiter.  


Bei uns arbeitest Du wahlweise in Vollzeit oder flexibel ca. 20 Stunden / Woche in Teilzeit  remote oder in unseren WeWork Offices an Gänsemarkt und Jungfernstieg. 
 

Stellenbeschreibung
 

  • Als Helpdesk Agent / First Level Support  (m/w/d) liegt der Fokus deiner Aufgaben auf der Betreuung und Unterstützung unserer namhaften Kunden. 
  • Dazu nimmst du fachliche und technische Anfragen, Fehlermeldungen und Störungen über das Ticketsystem, oder gelegentlich per E-Mail entgegen, bearbeitest diese eigenständig oder leitest sie an die richtigen Ansprechpartner in der IT oder im Customer Support (m/w/d) weiter. 
  • Du kannst Probleme identifizieren, analysieren und lösen.
  • Neben der Beantwortung von technischen und anwendungsspezifischen Fragen dokumentierst und aktualisierst du Handlungs- und Lösungsanweisungen.
  • Du stehst in engem Austausch u.a. mit den Abteilungen Customer Support, Development und IT.
  • Dank deiner positiven Einstellung, Kommunikationsstärke, Geduld und Freundlichkeit sorgst du für einen reibungslosen Ablauf der Kundeninteraktion und -kommunikation.
     

Qualifikationen
 

  • Gute IT-Kenntnisse; erste Erfahrung im Bereich First Level Support bzw. Helpdesk ist ein Plus. Aber auch ein Quereinstieg ist möglich.
  • Sicherer Umgang mit modernen Computersystemen
  • Technisches Interesse und Spaß an komplexer Software ist wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse 
  • Eine gute Auffassungsgabe und eine strukturierte sowie service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
     

Zusätzliche Informationen
 

Was wir bieten:

  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Teilzeit oder Vollzeit 
  • 24 bis 30 Tage Urlaub (in Vollzeit)
  • Arbeitsgerät wird gestellt, üblicherweise Macbook, aber gerne auch einen PC und Handy Deiner Wahl
  • Ein sympathisches, kollegiales Team mit flachen Hierarchien und einer ungezwungenen Kommunikation
  • Eigenverantwortliches Arbeiten und viel Gestaltungsspielraum
  • Eine ausgewogene Work-Life-Balance von Beruf, Familie/Privatleben und flexible Arbeitszeiten sind uns wichtig 
  • Remote-Arbeit an einem Ort Deiner Wahl oder bei uns im WeWork Office 
  • Gute Erreichbarkeit unserer WeWork Offices an Gänsemarkt und Jungfernstieg 
Du findest, dass das gut zu dir und deinen Fähigkeiten passt? Dann schick deinen Lebenslauf mit ein paar Sätzen zu dir und deiner Motivation an Cornelia. 

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Adresse HRM Data Solutions GmbH

Gänsemarkt 43, 20354  Hamburg

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