Job als Customer Success Manager DACH (w/m)


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Lean Startup

Die Lean Startup Methode nutzen wir in unserer täglichen Produktentwicklung: Wir launchen manchmal klein, holen uns Feedback ein und launchen dann größer. Wir glauben daran, uns kontinuierlich zu entwicklen und zu bauen, statt ein perfektes Produkt herauszubringen, das dann keiner braucht. Wir hören viel auf den Kunden und viel auf uns und unsere Entscheidungen basieren darauf, was die Kunden und die Tester sagen.

Gemeinsames Essen

Wir machen immer gemeinsam Mittagspause. Manchmal kocht auch einer für alle, manchmal bestellen wir uns einfach was.

Sommerfest

Wir gehen meist grillen, zum Beach Volleyball und danach etwas Trinken und Essen. Wir entscheiden gemeinsam, auf was wir Lust haben und welche Möglichkeiten es gibt.

S-Bahn

Nächste Haltestelle: Ostkreuz.

Leger

Das geht für uns Hand in Hand mit Startup. Klar, zum Kunden gehen wir nicht im T-Shirt. Sonst gibt's bei uns aber keinen Dresscode.

Flache Hierarchien

Flache Hierarchien sind stark in unseren Alltag eingeflochten. Wir unterscheiden nicht, von wem eine gute Idee kommt - ob vom Praktikanten oder einem leitenden Angestellten. Ist die Idee gut durchdacht und spannend, kann sich jeder einbringen. Natürlich gibt's Verantwortungsbereiche, aber keine Entscheidungen, die nur "von oben" kommen.

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Jobbeschreibung

Du besitzt eine Kunde ist König-Mentaliät und arbeitest akribisch, zielorientiert, analytisch und erkennst die individuellen Bedürfnisse des Kunden.

Wir bieten

  • Die Möglichkeit in einem spannenden Berliner und San Francisco Startup mit großem Marktpotential in einer verantwortungsvollen Position mit dabei zu sein und aktiv zum Erfolg beizutragen
  • Flache Hierarchien und Raum für eigene Ideen um diese einzubringen
  • Ein sehr attraktives Gehalt
  • Ein offenes, junges, internationales und erfahrenes Team
  • Gratis Kaffee, Obst, Softdrinks und Wasser. Monatliche Sachzuwendung. Gratis Englischkurse. Viele aufregende Team Events: Wakeboarding, Laser Tag, Exit Game, Städte- und Strandreisen, Rafting, Firmenläufe und Radrennen
     

Deine Aufgaben

  • Du betreust proaktiv unsere Bestandskunden. Dies umfasst vor allem die Potenzialanalyse zum Ausbau der Kundenbeziehung
  • Du koordinierst Crowdtests der Kunden und stellst sicher, dass diese reibungslos ablaufen.
  • Planung, Vorbereitung, Durchführung und Reporting der Testergebnisse
  • Kommunikation mit Teamleadern aus der Tester Community
  • Erstellung und Abstimmung einer Teststrategie, sowie der Testplanung, Testrhythmus und Testfokus
  • Du übernimmst das Onboarding von Neukunden und entwickelst eine Teststrategie mit dem Ziel den Kunden in einen gesunden Testrhytmus zu führen.
  • Durchführung von Produktpräsentationen und Trainings beim Kunden vor Ort oder über Screen Sharing
  • Du analysierst die Tests und präsentierst in regelmäßigen Abständen dem Kunden die Ergebnisse im Rahmen eines Business Reviews.
  • Durchführung von Kunden-Feedback Prozessen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • CRM- und Kundendaten-Pflege

Unsere Anforderungen

  • Mindestens erste Erfahrung in der Onlinebranche durch ein Praktikum bzw. erste Berufserfahrung in einem Online Unternehmen aus dem SaaS, IT, Cloud Computing, E-commerce, Agentur- oder einem anderem Technology Bereich
  • Hoher Antriebswille & Einsatzbereitschaft
  • Englischkenntnisse, Humor und Interesse an technologischen Trends

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Kontakt

Thomas Grüderich
Chief Sales Officer

Adresse testCloud.de GmbH

Boxhagenerstr. 76, 10245  Berlin

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